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濟南物流公司：外賣(mài)配送服務(wù)規范發(fā)布

發(fā)布者：振宇物流發(fā)布時(shí)間：2017-08-07 09:00:58 8月5日《外賣(mài)配送服務(wù)規范》在京發(fā)布。“規范”對于外賣(mài)配送的服務(wù)機構要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)等作出明確規定。

參與“規范”起草的百度外賣(mài)副總裁田井泉介紹，“規范”中對于“預估送達時(shí)間”“準時(shí)”等概念均進(jìn)行了明確，同時(shí)，對外賣(mài)配送機構、外賣(mài)配送人員的資質(zhì)，以及用于外賣(mài)配送的交通工具、配送箱規格等均作出明確規定。

按照“規范”要求，外賣(mài)配送用車(chē)宜用電動(dòng)自行車(chē)，應符合國家標準要求、統一噴涂、定期檢測維護，在有特殊管理政策的地區，應按照交通主管部門(mén)要求注冊登記或按照主管部門(mén)要求進(jìn)行管理。

“規范”明確，外賣(mài)配送企業(yè)應具備相關(guān)資質(zhì)，錄用服務(wù)人員時(shí)應對人員進(jìn)行適當的身份審核并進(jìn)行培訓；同時(shí)明確配送人員送餐過(guò)程中的行為，包括不得進(jìn)入消費者家中、收取小費以及其他不文明舉止等。此外，“規范”中對于餐品傾灑、錯漏等送餐異常情況的處理也進(jìn)行了相應的規定。

作為中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )商業(yè)行業(yè)分會(huì )團體標準，“規范”將于9月1日實(shí)施。

轉自物流指聞

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