濟南物流：2019零售行業(yè)將發(fā)生什么？曼哈特有五大預測
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2019-03-08 09:03:42
隨著(zhù)消費者的要求越來(lái)越多，他們渴望得到更多無(wú)縫服務(wù)體驗，零售商將面臨更高的壓力。在此背景下，曼哈特公司預測在2019年有五個(gè)關(guān)鍵主題：
1、整體客戶(hù)體驗管理
2、全渠道履行策略擴張
3、從門(mén)店發(fā)貨獲取利潤
4、物聯(lián)網(wǎng)在RFID的引領(lǐng)下進(jìn)入商店
5、智能退貨管理
“隨著(zhù)消費者預期的提高、新創(chuàng )新的出現以及地緣政治對經(jīng)濟環(huán)境的影響，2019年零售業(yè)的變化步伐將繼續加快，這將對零售商與客戶(hù)聯(lián)系的方式產(chǎn)生深遠影響。” 曼哈特公司大中華區總經(jīng)理陳旋表示，“我們認為，未來(lái)一年有五個(gè)關(guān)鍵趨勢可能會(huì )影響零售場(chǎng)景，并影響零售商的戰略。”
1、整體客戶(hù)體驗管理
創(chuàng )造卓越的購物和服務(wù)體驗正迅速成為零售業(yè)成功的關(guān)鍵。然而，許多零售商在提供這一服務(wù)方面做得不夠，因為他們無(wú)法有效地管理客戶(hù)購物旅程的每一個(gè)實(shí)體或數字接觸點(diǎn)。在2019年，我們將看到零售商投資工具及技術(shù)，以補足這一差距。這些工具和技術(shù)不僅專(zhuān)為復雜的現代商業(yè)設計，而且可以幫助零售商真正傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。這個(gè)客戶(hù)參與的新時(shí)代將允許員工，在商店和呼叫中心，隨時(shí)掌握可執行的客戶(hù)洞察；提供更好的服務(wù)，以確?？蛻?hù)忠誠度。但零售商們不能忘記數字原生代不斷增長(cháng)的人口，即首先在網(wǎng)上尋找自助服務(wù)的年輕買(mǎi)家。2019年，無(wú)論是在呼叫中心、商店還是在網(wǎng)上，領(lǐng)先的零售商必須能夠在任何地方開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2、全渠道履行策略擴張
如今全渠道購物者對“隨地購買(mǎi)/隨處交付”的期望，可能讓2019年成為零售業(yè)歷史上“成敗在此一舉”的一年。對于那些沒(méi)辦法承諾全渠道商業(yè)的零售商來(lái)說(shuō)，前景正變得黯淡。對于那些已經(jīng)走上這條道路的零售商來(lái)說(shuō)，要想生存下去，就必須繼續致力于實(shí)現對客戶(hù)的承諾：在任何地方都能履行全渠道策略。
倉庫將成為一個(gè)關(guān)鍵的推動(dòng)者，因為零售商將目光投向商店之外，并認識到倉庫對于支持全渠道商業(yè)至關(guān)重要。在統一商務(wù)的世界里，時(shí)間和成本受限，同時(shí)處理（批發(fā)或門(mén)店）波次補貨以及非波次直供消費者的能力，變得至關(guān)重要。我們還將看到更多的零售商在倉庫中實(shí)現高級自動(dòng)化。預計在新倉庫和現有倉庫中使用機器人的情況將會(huì )激增。而這些新技術(shù)與庫存意識、人力資本的有效合作，成為關(guān)鍵。對許多人來(lái)說(shuō)，他們的思維模式通常是人類(lèi)與機器對抗，然而，如果零售商想要幫助倉庫在2019年不被淘汰，他們必須著(zhù)眼于人與機器的結合，以推動(dòng)增長(cháng)和效率。
3、從門(mén)店發(fā)貨獲取利潤
相對于大型線(xiàn)上市場(chǎng)，零售店網(wǎng)絡(luò )應該是一個(gè)優(yōu)勢。然而，履行商店職責、進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)和實(shí)現銷(xiāo)售成為了商店員工面臨的主要挑戰。因此，在很多方面，商店比配送中心更復雜；所以在數百家商店被添加到網(wǎng)絡(luò )時(shí)，傳統的“最近地點(diǎn)”采購邏輯并不適用。好消息是，最新的全渠道技術(shù)正在使商店發(fā)貨成為一個(gè)可持續、更能帶來(lái)利益的零售新常態(tài)。商店員工配備了直觀(guān)且響應迅速的應用程序，可以指導他們完成多個(gè)訂單中的任務(wù)，允許他們輕松暫停和恢復，讓停機期間快速完成訂單成為現實(shí)。此外，一個(gè)可以實(shí)時(shí)學(xué)習，不僅理解位置、硬包裹運輸成本，還理解降價(jià)、清倉、店內勞動(dòng)力的訂單管理系統，意味著(zhù)零售商可以高效完成商店發(fā)貨并盈利。
4、物聯(lián)網(wǎng)在RFID的引領(lǐng)下進(jìn)入商店
從傳統意義來(lái)說(shuō)，商店內庫存的準確性對零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的挑戰，因為商品往往會(huì )在商店內移動(dòng)：它們可能會(huì )被留在更衣室，或者被退回到錯誤的位置存儲。隨著(zhù)零售商加快推出“門(mén)店提貨”和“商店發(fā)貨”等基于商店的配送選項，在商店內擁有高水平的庫存準確性至關(guān)重要。
隨著(zhù)RFID技術(shù)的成本和尺寸下降到一定水平，如今公司能夠將RFID芯片嵌入更小的日常產(chǎn)品中。無(wú)論在商店的什么地方，零售商都能夠監控庫存中每一件商品的狀態(tài)。這種級別的精確性還可以創(chuàng )建更好的員工體驗：需要定位某樣物品以取貨或發(fā)貨的團隊成員，可以被引導至準確位置。這不僅意味著(zhù)客戶(hù)可以更快、更有效地得到交付，還幫助零售商降低了總成本。
5、智能退貨管理
2019年將是零售商必須開(kāi)始面對退貨問(wèn)題的一年。多年來(lái)，網(wǎng)上訂單以低成本或零成本的方式退貨，給利潤率帶來(lái)了越來(lái)越大的壓力。預計今年零售商將采取各種方式，試圖奪回控制權?，F代訂單管理技術(shù)可以提供所有網(wǎng)絡(luò )庫存的準確、實(shí)時(shí)視圖，包括進(jìn)貨和收到的退貨，幫助先驅商家尋找利用這些不斷增長(cháng)的退貨（或者說(shuō)新供應源）的創(chuàng )新方法。與此同時(shí)，通過(guò)采用可創(chuàng )建準確尺碼測量的在線(xiàn)試穿工具、更好的商品描述，并提供免費退貨服務(wù)，零售商可以顯著(zhù)降低退貨對利潤的影響。
對于一些商家開(kāi)始探索政策變化，試圖收回失地，減少不斷增長(cháng)的連環(huán)退貨買(mǎi)家對利潤率造成的負面影響，我們不必感到驚訝。
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