濟南物流公司：包裹放快遞柜需收件人同意！用好智能快件
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2019-07-22 09:14:10
包裹放快遞柜需收件人同意！用好智能快件箱，這份“辦法”請查收
日前，交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《辦法》”）?！掇k法》共35條，自2019年10月1日起施行。各級郵政管理部門(mén)、有關(guān)企業(yè)、從業(yè)人員和廣大用戶(hù)如何用好《辦法》？
@快件箱企業(yè)：包容共同發(fā)展
細分——根據企業(yè)從事的服務(wù)環(huán)節，將提供智能快件箱寄遞服務(wù)的企業(yè)細化為智能快件箱運營(yíng)企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)。
要求——具備與快件收寄、投遞業(yè)務(wù)相適應的服務(wù)能力。
許可——符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可條件的，按照有關(guān)規定申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。
規范——①設置要求：運營(yíng)企業(yè)應當在箱體外表顯著(zhù)位置標明該智能快件箱的名稱(chēng)、地址等基本情況；智能快件箱有編號的，應當標明編號。②技術(shù)條件：運營(yíng)企業(yè)應當為實(shí)名收寄，收件人驗收、拒收快件提供技術(shù)條件。③使用要求：建立智能快件箱使用管理制度，明確收寄驗視、實(shí)名收寄、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等事項。④不得開(kāi)放使用情形：監控設備未運行或者被遮擋的；交寄物品、交寄行為被遮擋的；國家規定涉及安全保障的其他情形。
@快件箱使用企業(yè)：嚴謹投遞行為
征得同意——使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意。
不得投遞——快件出現外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的；寄遞詳情單注明快件內件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的（與寄件人另有約定的除外）。
及時(shí)告知——按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時(shí)通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱(chēng)、地址、快件保管期限等信息。
依法處理——發(fā)現禁止寄遞或者限制寄遞物品。
@快件箱用戶(hù)：合法權益受保護
付費有約——智能快件箱運營(yíng)企業(yè)應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。
拒絕簽收——快件延誤、損毀、內件短少。
@郵政管理部門(mén)：依法進(jìn)行監管
監督檢查——智能快件箱布放位置、數量；智能快件箱寄遞快件數量、種類(lèi)；智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄、監控信息；其他。
處罰方式——依照《快遞暫行條例》第四十條第二款規定予以處罰；責令改正；依情節嚴重情況，處以5000元～ 3萬(wàn)元不等的罰款。
附《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》全文
智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法
第一條 為了維護快遞市場(chǎng)秩序，保護用戶(hù)合法權益，加強寄遞安全管理，規范和便利智能快件箱寄遞服務(wù)，根據《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律、行政法規，制定本辦法。
第二條 智能快件箱寄遞服務(wù)的提供、使用等活動(dòng)及對其實(shí)施監督管理，適用本辦法。
本辦法所稱(chēng)智能快件箱，是指提供快件收寄、投遞服務(wù)的智能末端服務(wù)設施，不包括自助存取非寄遞物品的設施、設備。
第三條 國務(wù)院郵政管理部門(mén)和省、自治區、直轄市郵政管理機構以及省級以下郵政管理機構（以下統稱(chēng)郵政管理部門(mén)）依法對智能快件箱寄遞服務(wù)實(shí)施監督管理。
第四條 提供智能快件箱寄遞服務(wù)，應當保護用戶(hù)合法權益，切實(shí)保障寄遞安全。
郵政管理部門(mén)實(shí)施監督管理，應當遵循公開(kāi)、公平、公正以及鼓勵競爭、促進(jìn)發(fā)展的原則。
第五條 支持將智能快件箱納入公共服務(wù)設施相關(guān)規劃和便民服務(wù)、民生工程等項目，在住宅小區、高等院校、商業(yè)中心、交通樞紐等區域布局智能快件箱。
第六條 運營(yíng)智能快件箱提供寄遞服務(wù)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)智能快件箱運營(yíng)企業(yè)）和使用智能快件箱提供寄遞服務(wù)的企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)智能快件箱使用企業(yè)）應當具備與快件收寄、投遞業(yè)務(wù)相適應的服務(wù)能力。
智能快件箱運營(yíng)企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)符合快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可條件的，可以按照有關(guān)規定申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。
第七條 智能快件箱運營(yíng)企業(yè)應當自智能快件箱提供寄遞服務(wù)之日起20日內，向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機構為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點(diǎn)備案。
第八條 智能快件箱運營(yíng)企業(yè)應當在箱體外表顯著(zhù)位置標明該智能快件箱的名稱(chēng)、地址等基本情況；智能快件箱有編號的，應當標明編號。
第九條 智能快件箱具備接收交寄物品功能的，智能快件箱運營(yíng)企業(yè)應當為實(shí)名收寄提供技術(shù)條件和技術(shù)服務(wù)；智能快件箱具備投遞快件功能的，智能快件箱運營(yíng)企業(yè)應當為收件人驗收、拒收快件提供技術(shù)條件。
智能快件箱運營(yíng)企業(yè)應當保存交寄、收寄、投遞、領(lǐng)取和拒收退件等操作記錄；通過(guò)智能快件箱查驗寄件人身份的，應當保存查驗結果。
鼓勵智能快件箱運營(yíng)企業(yè)設置快件包裝回收裝置和設施，提供快件包裝回收服務(wù)。
第十條 智能快件箱運營(yíng)企業(yè)應當安裝監控設備，監控交寄、收寄、投遞、領(lǐng)取等操作的全過(guò)程和智能快件箱周?chē)h(huán)境。
第十一條 智能快件箱運營(yíng)企業(yè)收寄快件的，應當告知寄件人相關(guān)保價(jià)規則和保險服務(wù)項目，并通過(guò)智能快件箱提醒寄件人閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規定。
第十二條 智能快件箱運營(yíng)企業(yè)應當保證智能快件箱正常使用，對其已投入運營(yíng)的智能快件箱進(jìn)行維護，及時(shí)處理異常情況。
智能快件箱運營(yíng)企業(yè)應當采取有效技術(shù)措施保障數據安全，維護數據采集、存儲、處理、傳輸等正常運行。發(fā)生或者可能發(fā)生服務(wù)異常、中斷等情況的，智能快件箱運營(yíng)企業(yè)應當立即采取補救措施，并告知智能快件箱使用企業(yè)。
第十三條 智能快件箱運營(yíng)企業(yè)應當依法保護用戶(hù)的信息安全，防止信息泄露、毀損、丟失。除法律另有規定外，未經(jīng)用戶(hù)同意，不得向任何組織或者個(gè)人提供用戶(hù)使用智能快件箱寄遞服務(wù)的信息。
第十四條 智能快件箱運營(yíng)企業(yè)撤除已備案的智能快件箱的，按照快遞末端網(wǎng)點(diǎn)撤銷(xiāo)備案的規定辦理。
第十五條 智能快件箱運營(yíng)企業(yè)、智能快件箱使用企業(yè)為不同主體的，應當書(shū)面明確各方在服務(wù)人員管理、快件寄遞、注意事項通知、數據管理、快件安全、信息安全、糾紛處理等方面的責任。
智能快件箱運營(yíng)企業(yè)與智能快件箱使用企業(yè)中止合作的，應當協(xié)商并采取措施保護用戶(hù)的合法權益。
第十六條 智能快件箱運營(yíng)企業(yè)不得向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個(gè)人授予使用智能快件箱收寄或者投遞快件的權限。
智能快件箱使用企業(yè)及其分支機構應當準確記錄向快遞從業(yè)人員分配智能快件箱使用權限的情況并及時(shí)更新。
第十七條 智能快件箱使用企業(yè)應當建立智能快件箱使用管理制度，明確收寄驗視、實(shí)名收寄等操作規范，以及服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等事項。
第十八條 寄件人使用智能快件箱交寄快件的，應當依法如實(shí)提供寄遞詳情單信息，接受身份查驗；通過(guò)查驗后，將未封裝的交寄物品放至智能快件箱的箱體內。
第十九條 有下列情形之一的，智能快件箱運營(yíng)企業(yè)不得開(kāi)放智能快件箱接收交寄物品的功能：
（一）監控設備未運行或者被遮擋的；
（二）交寄物品、交寄行為被遮擋的；
（三）國家規定涉及安全保障的其他情形。
第二十條 智能快件箱使用企業(yè)取出寄件人使用智能快件箱交寄的物品時(shí)，應當比對交寄記錄，確認無(wú)誤后，依法當場(chǎng)驗視并封裝。
智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運營(yíng)企業(yè)查驗寄件人身份、登記寄件人身份信息和交寄物品信息的，不免除智能快件箱使用企業(yè)實(shí)名收寄的義務(wù)。
智能快件箱使用企業(yè)應當對通過(guò)智能快件箱收寄的快件作出標識，并重點(diǎn)進(jìn)行安全檢查。
第二十一條 有下列情形之一的，智能快件箱使用企業(yè)不得收寄，當場(chǎng)將交寄物品退回至智能快件箱，并告知智能快件箱運營(yíng)企業(yè)：
（一）交寄物品與交寄信息不一致的；
（二）寄件人身份未經(jīng)查驗或者未登記身份信息的；
（三）國家規定涉及安全保障的其他情形。
第二十二條 智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應當按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。
寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。
第二十三條 快件出現外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞。
寄遞詳情單注明快件內件物品為生鮮產(chǎn)品、貴重物品的，智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞，與寄件人另有約定的除外。
第二十四條 智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時(shí)通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱(chēng)、地址、快件保管期限等信息。
智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運營(yíng)企業(yè)通知收件人取出快件的，不免除前款規定的智能快件箱使用企業(yè)的義務(wù)。
第二十五條 智能快件箱運營(yíng)企業(yè)應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。
第二十六條 快件延誤、損毀、內件短少的，收件人可以當場(chǎng)拒絕簽收，并按照智能快件箱運營(yíng)企業(yè)的提示將快件退回智能快件箱。
第二十七條 智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱提供寄遞服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現禁止寄遞或者限制寄遞物品的，應當依法處理。
第二十八條 郵政管理部門(mén)應當使用信息技術(shù)加強對智能快件箱運營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的日常監督檢查，可以依法要求智能快件箱運營(yíng)企業(yè)報告以下經(jīng)營(yíng)情況：
（一）智能快件箱布放位置、數量；
（二）智能快件箱寄遞快件數量、種類(lèi)；
（三）智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄、監控信息；
（四）郵政管理部門(mén)要求報送的其他信息。
對郵政管理部門(mén)依法進(jìn)行的監督檢查，智能快件箱運營(yíng)企業(yè)應當予以協(xié)助、配合，不得拒絕、阻撓。
第二十九條 智能快件箱運營(yíng)企業(yè)未按照本辦法第七條規定向郵政管理部門(mén)備案的，由郵政管理部門(mén)依照《快遞暫行條例》第四十條第二款的規定予以處罰。
第三十條 智能快件箱運營(yíng)企業(yè)未按照本辦法第八條規定標明智能快件箱有關(guān)信息的，由郵政管理部門(mén)責令改正；逾期未改正的，處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。
智能快件箱運營(yíng)企業(yè)未按照本辦法第九條第二款規定保存操作記錄、查驗結果的，由郵政管理部門(mén)責令改正，可以處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。
第三十一條 智能快件箱運營(yíng)企業(yè)違反本辦法第十六條第一款規定向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個(gè)人授予使用權限的，郵政管理部門(mén)可以處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。
第三十二條 智能快件箱運營(yíng)企業(yè)違反本辦法第十九條規定開(kāi)放智能快件箱接收交寄物品功能的，郵政管理部門(mén)可以處5000元以上3萬(wàn)元以下的罰款。
第三十三條 交寄物品與交寄信息不一致，智能快件箱使用企業(yè)仍予收寄的，郵政管理部門(mén)可以處5000元以上3萬(wàn)元以下的罰款。
第三十四條 運營(yíng)、使用智能末端服務(wù)設施提供郵政普遍服務(wù)的，參照本辦法執行；法律、法規、規章及強制性標準對郵政普遍服務(wù)另有規定的，從其規定。
第三十五條 本辦法自2019年10月1日起施行。
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