濟南物流： 雙11將至，電商倉庫如何保障庫存準確率
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時(shí)間：2020-10-12 09:16:42
傳統倉儲通過(guò)靜態(tài)存儲保證生產(chǎn)的持續性需求，電商的快速發(fā)展對于產(chǎn)業(yè)鏈快速流動(dòng)性的需求更加迫切。
相對于其他電視購物、傳統零售、生產(chǎn)企業(yè)而言，電子商務(wù)倉儲中心的特征是，庫存周轉快、進(jìn)出庫效率要求高、品類(lèi)豐富(SKU量大)、商品規格差異大、出庫訂單sku數少。針對這種情況，對庫存準確率的高標準成為了一種保證業(yè)務(wù)的必然要求。
庫存準確率——庫存商品數量與賬面庫存商品數量的比值，是一個(gè)考評倉庫管理水平的關(guān)鍵指標?；APCS算法為，實(shí)際盤(pán)點(diǎn)商品個(gè)數/賬面商品個(gè)數。金額算法為對應產(chǎn)品價(jià)值金額之比，在采取采購價(jià)、成本價(jià)、銷(xiāo)售價(jià)為金額取值的時(shí)候，其要求會(huì )越來(lái)越高。
涉及庫存準確性的各個(gè)緯度。
1 基礎框架性影響
1）組織架構影響
組織架構設置的不合理，會(huì )讓倉儲內部的責任與分工不明確。進(jìn)而導致架構內人員對庫存質(zhì)量控制責任心的變化。常見(jiàn)案例，如果讓平級的兩位經(jīng)理級去管理均會(huì )發(fā)生碰觸貨位的不同團隊，例如分揀與上架，往往會(huì )發(fā)生在討論庫存準確性責任的時(shí)候，出現推諉扯皮的現象。
2）人員影響
這里主要指的是人員本身性格是否具備認真、負責、仔細的特質(zhì)。再好的管理制度、技術(shù)設備如果由不負責任的人去操作均無(wú)法達到預期的設置目標。
3）管理目標影響
考核什么得到什么，倉儲負責人必須對于庫存準確性指標有足夠的重視度與敏感性。必須將此點(diǎn)作為一項與管理層薪酬綁定的考核指標。
4）企業(yè)文化影響
企業(yè)文化宣導的方向，必須強調團隊、責任、服務(wù)等方面的內容，讓團隊成員通過(guò)企業(yè)文化的引導，逐步向管理者要求的行為特質(zhì)方面改善。
2 流程設計影響
1）第三方監督
倉儲最高負責人不可過(guò)分的相信直屬下屬給出的結果。肉眼可以直觀(guān)發(fā)現的問(wèn)題點(diǎn)由該管理者自身去監督檢查。對于隱性的大量數據必須要求公司安排第三方部門(mén)進(jìn)行監督，而自身則作為輔助監督存在。
2）下游監督上游
往往一個(gè)企業(yè)是根據業(yè)務(wù)流程環(huán)節中的功能完備性進(jìn)行部門(mén)的劃分。通過(guò)下游向上監督，對于整體部門(mén)負責人全局把控力得到增強。
3 技術(shù)影響
1）信息系統影響
電子商務(wù)公司倉儲環(huán)節對于信息系統的依賴(lài)是極其嚴重的，如果沒(méi)有配套功能完備的WMS對倉儲業(yè)務(wù)進(jìn)行流程引導，而單純的依賴(lài)人員，對于庫存準確性這項指標的影響是巨大的。直白的來(lái)說(shuō)就是沒(méi)法控制!其中關(guān)鍵性的幾個(gè)功能分別是：條碼應用、PDA應用、庫存貨位管理系統、人員信息系統。
2）相關(guān)設備影響
此處設備包含直接可以提高數量準確性的設備，也包含配套系統支持用設備。較為典型使用的例如在入庫環(huán)節，通過(guò)條碼識別、RFID識別等設備進(jìn)行入庫品類(lèi)區分與數量控制;在分揀或者盤(pán)點(diǎn)環(huán)節，進(jìn)行被撿品的系統復核確認。
4 貨品影響
1）相似性
在入庫、上架、盤(pán)點(diǎn)、分揀、理貨等環(huán)節均會(huì )發(fā)生對商品進(jìn)行核對的環(huán)節。核對點(diǎn)基本分為：商品品名(漢字、字母、產(chǎn)品編碼)、商品外觀(guān)(圖案、形狀、顏色、尺碼)。
2）復雜度
對于涉及商品組裝的情況，注意防止組裝/配件出現疏漏遺失、匹配錯誤等情況。復雜度越高，其中間出現問(wèn)題越大，往往出現就是配件。
3）過(guò)于微小
例如胸針、小飾品、配件等物品在清點(diǎn)、保管與出庫的時(shí)候難度均會(huì )加大。
5 貨位設計影響
1）對于一品多位、多位一品、一位一品
所謂的「位」指的是貨位，所謂的「品」指的是SKU(StockKeeping Unit庫存量單位)。三種方式各有利弊，一位一品的方式，其貨位與SKU對應關(guān)系極為清晰，代價(jià)是倉容利用率或單位面積保管量的下降。
多位一品，其單位面積保管量的上升，代價(jià)是分揀效率的下降與庫存準確性的間接下降。而一品多位的情況多發(fā)生在兩種情況：a、單個(gè)SKU商品數量過(guò)大一個(gè)貨位(或托盤(pán)位)放不下；b、隨機上架模式采用的副產(chǎn)物。
2）分揀方式與其配套的分撥方式
一般單量少的情況下會(huì )使用「摘果法」分揀，也就是逐個(gè)訂單逐個(gè)分揀的方法。單量大的情況下會(huì )使用「播種法」分揀，其形式是批量訂單統一分揀后再進(jìn)行分播處理區分單個(gè)訂單與對應實(shí)物。
理論上播種方式操作的復雜度會(huì )導致比摘果方式出現的差錯率會(huì )高。不過(guò)如果輔助有分撥墻、信息系統(波次匯總、分撥操作等)輔助的話(huà)，還是可以有效控制差錯率的情況下，還可進(jìn)一步提高分揀效率。
3）相鄰貨位是否放置相似商品
由于分揀、上架環(huán)節是人來(lái)操作，在分揀與上架過(guò)程中極易發(fā)生看錯了相鄰貨位的商品而出現分揀與上架錯誤的情況。但是這樣也不影響按照商品產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行區域集中管理的思路，如果在信息系統不支持的情況下，線(xiàn)下做手工調撥進(jìn)行此種管理對于人力的消耗是不容忽視的。
6 管理影響
1）盜竊
首當其沖要提到倉庫管理中的這個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。對于盜竊情況不加以控制，會(huì )出現重大、難以彌補的惡果。對于盜竊問(wèn)題的解決辦法，分為防范解決三個(gè)方面。首先說(shuō)軟性措施，對于一個(gè)還未發(fā)現盜竊事件的新團隊，要主要從宣導方面著(zhù)手、注重宣傳。
通過(guò)文化墻、會(huì )議、培訓等多個(gè)渠道，告知員工違法成本的高昂。如若發(fā)現了具體的案例，并追朔到了當事人，可以聯(lián)合公安進(jìn)行重點(diǎn)教育宣講工作。
硬性措施，配備安保人員、配備掃描設備、金屬探測門(mén)。通過(guò)設備手段來(lái)防范富含金屬的高值3C商品與飾品被夾帶出庫區。好的安保人員可以通過(guò)對方表情的觀(guān)察將一些非慣偷挖掘出來(lái)。
制度支持，公司人事部門(mén)必須首先出具配套的管理制度，并讓員工會(huì )簽。這樣在盜竊發(fā)生后，可以有「法」可依，避免出現無(wú)謂的人事糾紛。
2）掉落
商品由于存儲過(guò)程中保管不當，會(huì )出現商品掉落至貨架底部、箱子之間等容易忽視的區域。解決辦法一方面要靠提高盤(pán)點(diǎn)人員的責任心，另一方面也可以通過(guò)使用貨位盒、異常箱、理貨、盤(pán)點(diǎn)前死角清理等多種方式進(jìn)行規避。
7 改善手段
1）理貨
理貨對于提高庫存準確性有著(zhù)即為積極的防范意義。所謂的理貨，就是在日常管理過(guò)程中，對在庫商品進(jìn)行清理的工作，其包含商品的擺放、相鄰貨位商品的區分、異常件的清理等幾個(gè)方面。如若明確理貨方法，確定理貨周期，安排人力定期理貨，可以極大的減輕盤(pán)點(diǎn)時(shí)的工作量。
2）盤(pán)點(diǎn)
本質(zhì)上盤(pán)點(diǎn)行為并不能解決庫存準確性的問(wèn)題，好的盤(pán)點(diǎn)方法與過(guò)程控制可以有效的提高盤(pán)點(diǎn)的準確性，也就是發(fā)現庫存問(wèn)題的有效性。
盤(pán)點(diǎn)周期一般分為日盤(pán)、周盤(pán)、月盤(pán)、季度盤(pán)、年度盤(pán)。作為日盤(pán)，往往不會(huì )是全盤(pán)，一般都是針對當日動(dòng)碰商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。年度盤(pán)點(diǎn)往往是對于年度倉儲工作關(guān)于庫存管理這塊工作的一個(gè)匯總性操作。具體的盤(pán)點(diǎn)周期與庫的類(lèi)型、該公司當前庫存準確性、公司財務(wù)需求等幾方面綜合確定。
盤(pán)點(diǎn)方法：最佳的盤(pán)點(diǎn)方法是使用PDA設備對在庫商品進(jìn)行逐個(gè)掃碼清點(diǎn)。通過(guò)信息設備驅動(dòng)商品的核對工作，比利用肉眼來(lái)判別的準確性、可信度均會(huì )大幅提高。
最初級的盤(pán)點(diǎn)方法是使用紙質(zhì)盤(pán)點(diǎn)表，在沒(méi)有商品條碼輔助的情況下，通過(guò)肉眼對商品進(jìn)行甄別點(diǎn)數工作。具體公司在何種階段使用何種盤(pán)點(diǎn)方法，取決于該公司的信息化程度、發(fā)展規模、管理者的意識等多個(gè)方面。
盤(pán)點(diǎn)流程：好的盤(pán)點(diǎn)流程，在無(wú)關(guān)乎技術(shù)層面的情況下?；景凑杖缦马樞蜻M(jìn)行較為妥當。盤(pán)點(diǎn)前(盤(pán)點(diǎn)方案、責任人確定與分工、盤(pán)點(diǎn)工具準備、行政事項安排、時(shí)間確定、盤(pán)點(diǎn)培訓)→盤(pán)點(diǎn)時(shí)(動(dòng)員會(huì )、分工再次明確、調撥單清理、確保數據靜態(tài)、盤(pán)點(diǎn)啟動(dòng))→盤(pán)點(diǎn)后(數據收集、數據差異比較、原因分析、盤(pán)點(diǎn)總結、按公司報損報溢流程審批數據、后臺庫存數量清理)。
3）績(jì)效
如若影響庫存準確性的過(guò)失點(diǎn)對當事人與其管理者的薪資不造成影響，則很難控制庫存準確性的持續改良?？?jì)效工具利用好，可以起到事倍功半的效果，可以極大的調動(dòng)員工的積極性。
4）異常
異常處理在倉庫規模小的時(shí)候作用不明顯，畢竟分母小。但是當作業(yè)規模大了之后，處理異常的及時(shí)性就很重要了。對于處理異常的常見(jiàn)手法：FAQ(Frequently Asked Questions)常見(jiàn)問(wèn)題解答、異常跟進(jìn)處理表、異常責任人制度等。
5）復核
考慮到如果是人來(lái)操作的話(huà)，一般都會(huì )存在一個(gè)錯誤率，故此復核的必要性就體現出來(lái)了。在信息系統不完備的情況下，甚至還會(huì )存在雙重復核的情況。其代價(jià)就是人力的倍增，具體更加強調重視「質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度」還是「成本」則根據所在公司當時(shí)的具體階段來(lái)抉擇。
6）收貨
多數電商企業(yè)倉儲板塊的收貨環(huán)節基本是一個(gè)小組。有些公司會(huì )起名為IQC(入庫質(zhì)量控制)，基本負責內容就是對于入庫數量的清點(diǎn)與質(zhì)量的把關(guān)。在這個(gè)環(huán)節需要強調的是：抽驗比例的合理確定。
如果在服裝產(chǎn)品線(xiàn)套用AQL(ACCEPTABLE QUALITY LEVEL驗收合格標準)行業(yè)抽檢級別的情況下，還是可以操作的。但是針對一些例如成人用品、小家電等產(chǎn)品線(xiàn)則不是那么易于應用。
關(guān)鍵還是要根據自身公司的規模與側重點(diǎn)、還有用戶(hù)特征等方面，制定一套符合自身公司的抽檢標準。只有這樣才能有效的控制人力成本與質(zhì)量控制的平衡。
7）上架
入庫時(shí)清點(diǎn)清楚了，如果上架出了錯，那可真是一種低級錯誤。但是這種低級錯誤的確也不斷的發(fā)生在我們的日常管理過(guò)程中。對于上架貨位的準確性、上架數量的準確性的控制，就成為了我們需要控制的重要管理環(huán)節。
8）出庫：把好最后一個(gè)出庫關(guān)，意味著(zhù)最多「肉爛在鍋里」
稱(chēng)重：除了提供給第三方物流重量信息用以計費，還可以通過(guò)重量信息匹配校準出庫商品的準確性(具備商品在庫信息與系統支持才可)。
來(lái)源：物流商會(huì )
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